Chính sách đổi trả hàng

Chính Sách Giao Nhận & Hỗ Trợ Khách Hàng

Khi nhận hàng, Quý khách lưu ý rằng Đồ Gỗ Mạnh Quang không áp dụng chính sách kiểm hàng trực tiếp tại thời điểm giao nhận. Để đảm bảo quyền lợi, chúng tôi đề nghị Quý khách quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, vui lòng phản ánh ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ xử lý và đổi trả kịp thời.

Đối với các tình huống phát sinh từ phía khách hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ linh hoạt trong các trường hợp sau:

  • Cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác;
  • Yêu cầu hẹn lại lịch giao hàng.

Trong những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông,… Đồ Gỗ Mạnh Quang luôn nỗ lực hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0562646193
Email: admin@111.gotheky.com

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

dogomanhquang.com khuyến nghị khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán, đảm bảo hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và không có lỗi phát sinh. Việc ký xác nhận biên lai giao hàng đồng nghĩa với việc bạn đã nhận hàng trong tình trạng tốt và chúng tôi sẽ không giải quyết các khiếu nại phát sinh sau thời điểm đó.

  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

    Điều kiện đổi trả:

    Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai hàng so với đơn đặt. Tuy nhiên, không áp dụng đổi trả nếu khách hàng đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng cùng nhân viên giao nhận.

    Chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên xem xét kỹ thông tin sản phẩm và giá cả trước khi đặt hàng. Mọi đơn hàng đã đặt trên website dogomanhquang.com sẽ được xử lý ngay và không thể thay đổi.

    Đối với khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống của chúng tôi và đã kiểm tra hàng khi nhận, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương.

    Phương thức đổi trả hàng:

    Đối với sản phẩm do Đồ Gỗ Mạnh Quang phân phối:

    • Đổi trả nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, chưa qua sử dụng, còn nguyên đai nguyên kiện, không trầy xước.
    • Đổi trả nếu hàng giao không đúng với đơn đặt hàng (áp dụng cho khách mua online qua website và fanpage chính thức).

    Khách hàng đến showroom chính hãng của Đồ Gỗ Mạnh Quang sẽ luôn được tư vấn và trải nghiệm sản phẩm miễn phí. Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng trên toàn quốc.

    Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải còn đầy đủ nhãn mác, nguyên vẹn và dễ dàng nhận diện.

    Quy trình đổi trả:

    Trường hợp đổi trả thông thường:

    Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, bạn có thể yêu cầu hoàn trả hàng.

    Trình tự thực hiện:

    • Liên hệ ngay với chúng tôi qua điện thoại hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
    • Sau khi nhận hướng dẫn từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH), vui lòng gửi lại sản phẩm (đảm bảo nguyên trạng, không hư hỏng nặng). Khách hàng tại Hà Nội và vùng lân cận có thể trực tiếp đến showroom để được xử lý nhanh trong ngày. Trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển lại vào cuối tháng.

    Trường hợp đổi trả hàng khuyến mại có quà tặng:

    • Đổi sang sản phẩm khác giá trị tương đương: Cần hoàn trả cả sản phẩm chính và quà tặng (chưa mở hộp). Nếu đã sử dụng quà tặng, khách hàng cần thanh toán khoản phí tương ứng.
    • Đổi sản phẩm cùng loại: Được giữ nguyên quà tặng kèm theo.
    • Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Hoàn trả toàn bộ sản phẩm và quà tặng, thanh toán phần chênh lệch và được nhận quà tặng theo chương trình mới (nếu có).

    Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ Phòng Chăm sóc Khách hàng qua Hotline: 0562646193.

  2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

    Thời hạn hoàn tiền: Chúng tôi chỉ thực hiện hoàn tiền sau khi đã xác nhận nhận lại hàng và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

    Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thỏa thuận giữa hai bên.

    Chi phí hoàn trả: Nếu lỗi không thuộc về dogomanhquang.com, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển cho lần gửi trả hàng.

  3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

    • Sản phẩm không còn nguyên vẹn như ban đầu.
    • Các sản phẩm là quà tặng, khuyến mại (trừ trường hợp quy định riêng).

Để được hỗ trợ thêm, Quý khách vui lòng liên hệ:
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng – dogomanhquang.com
Hotline: 0562646193

Trân trọng cảm ơn!

 

Lên đầu trang